本报讯 市工商局12315消费者申诉举报指挥中心致力为消费者排难解忧，上半年受理消费者申诉举报和咨询1148件，同比增长1.1倍。其中咨询993件，占总数的86%；申诉57件、占总数的5%；举报98件、占总数的9%。为消费挽回经济损失10万元。
上半年受理举报98件，主要涉及三类商品，食品类、药品类、化肥。举报的问题主要涉及到商品质量问题，其中食品类34件、占举报总数的35%，药品7件、占举报总数的7%，化肥6件、占举报总数的6%。；受理各类消费者申诉57件，排名前三位的依次为：日用百货类33件（服装22件、鞋11件）,占消费申诉类的58％；电信服务类19件(移动电信11件、固定电信8件), 占消费申诉类的33％；通讯器材类5件,占消费申诉类的8％。移动通讯的单方强制消费问题和手机质量问题仍是消费纠纷的焦点。
受理的998件咨询中，排名前三位的是: 电信服务278件、占咨询总数的28.7%；食品127件、占咨询总数13%；通讯器材83件、占咨询总数8%。
消费者反映的热点和焦点主要是通讯行业的商品质量和收费问题、百货商品的三包及食品质量等方面的问题。百货商品的三包问题仍然居高不下，主要集中在鞋类和服装类的商品出现质量问题后更换、修理难，个别销售商不按规定履行售后服务承诺，使消费者的合法权益得不到保证。
(杨荔 记者 杨桂兰）
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